Politique d’expédition

Les articles commandés sont expédiés à l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande. Les frais de livraison sont à la charge du client. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d’adresse de livraison erronée ou incomplète.

Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales. La livraison des produits proposés sur notre Boutique en ligne peut être soumise à certaines restrictions géographiques. La liste des pays et zones desservis est disponible ci-dessous.

Délais de préparation et d’expédition

Toutes les commandes sont préparées sous 24 heures et remises au transporteur sélectionné le jour ouvré suivant. Durant les périodes promotionnelles ou les opérations exceptionnelles, ce délai peut être porté jusqu’à 7 jours ouvrés.

Un jour ouvré correspond à un jour durant lequel les banques françaises sont ouvertes, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés.

Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier votre commande dans les délais indiqués, vous pourrez demander son annulation et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Transfert de propriété et des risques

La propriété des Produits vous est transférée au moment de leur livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

À compter de la réception des Produits, les risques de perte, de vol ou de détérioration sont transférés au client.

Réception de votre colis

En cas d’anomalie apparente du colis (colis endommagé, ouvert, présentant des traces de liquide ou tout autre signe suspect), nous vous recommandons de ne pas l’ouvrir.

Vous êtes invité(e) à :

• refuser le colis en présence du livreur et faire établir un constat de spoliation ;

• ou rapporter le colis non ouvert dans un bureau de Poste dans un délai de cinq jours ouvrés.

L’ouverture du colis peut empêcher tout recours auprès du transporteur (La Poste, UPS, Chronopost, etc.).

Nous vous invitons également à signaler toute anomalie à notre Service Client à l’adresse suivante : customer.service@paindesucre.com

Toute commande non reçue doit être signalée dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après dépassement du délai de livraison annoncé.

Retrait en point relais Chronopost 

Si votre commande est livrée dans un point relais Chronopost, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état du colis avant d’en prendre possession. Toute anomalie devra être signalée immédiatement. En cas de colis présentant des signes d’ouverture, de détérioration ou toute autre altération apparente, celui-ci devra être refusé. Aucun recours ne pourra être garanti pour les colis acceptés malgré des dommages visibles.

Commandes comportant plusieurs articles

Pour les commandes comprenant plusieurs articles, nous nous réservons le droit d’effectuer des expéditions séparées. Chaque livraison partielle sera alors considérée comme une livraison distincte. 

Pays de livraison

La Boutique en ligne assure la livraison des commandes dans les pays et territoires suivants : 

*Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Chypre, République tchèque, Islande, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Moldavie, Monténégro, Norvège, Serbie, Ukraine, Vatican, Kosovo, Saint-Marin, Îles Féroé, Guernesey, Jersey, Île de Man, Gibraltar, Îles Åland, Svalbard-et-Jan-Mayen.

Zone internationale hors Europe : 

 

*Afghanistan, Afrique du Sud, Algérie, Angola, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bénin, Bhoutan, Biélorussie, Birmanie, Bolivie, Botswana, Brésil, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Chili, Chine, Colombie, Comores, Congo, Corée du Nord, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Cuba, Djibouti, Dominique, Égypte, Équateur, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Fidji, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guinée équatoriale, Guyana, Guyane française, Haïti, Honduras, Inde, Indonésie, Irak, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Koweït, La Réunion, Laos, Lesotho, Liban, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Maroc, Martinique, Maurice, Mauritanie, Mayotte, Micronésie, Monaco, Mongolie, Mozambique, Namibie, Nauru, Népal, Nicaragua, Niger, Nigéria, Nouvelle-Calédonie, Oman, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palaos, Panama, Papouasie–Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Polynésie française, Qatar, République centrafricaine, République démocratique du Congo, République dominicaine, Russie, Rwanda, Saint-Barthélemy, Saint-Christophe-et-Niévès, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Sainte-Lucie, Salvador, Samoa, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Sri Lanka, Syrie, Tadjikistan, Tanzanie, Tchad, Thaïlande, Timor oriental, Togo, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis-et-Futuna, Yémen, Zambie, Zimbabwe.

Retour : échange, avoir ou remboursement

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les produits concernés.

Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• neufs, non portés, non lavés et non salis ;

• complets et en parfait état ;

• munis de leur étiquette d’origine encore attachée ;

• accompagnés de l’autocollant de protection garantissant l’hygiène du bas du maillot de bain.

Retour défectueux ou non conforme aux conditions de retour

Tout article retourné présentant des signes d'usure, d’utilisation, des taches, des trous, des déchirures, des odeurs ou toute autre détérioration ne permettant plus sa remise en vente ne pourra faire l'objet d'un remboursement, d'un avoir ou d'un échange.

Chaque maillot de bain est livré avec une protection intime hygiénique. Il appartient au client de conserver cette protection lors de l'essayage du produit et de la retirer avant son retour. 

Dans ce cas, le traitement du remboursement sera suspendu et l'article sera considéré comme non éligible au retour conformément à nos conditions générales de vente.

Si vous souhaitez récupérer la marchandise concernée, une participation forfaitaire de 5€ pour la France et de 10€ pour tout autre pays de l’Europe vous sera demandée afin de couvrir les frais d'expédition liés au renvoi de l'article à votre adresse.

À défaut de règlement, la Maison Pain de Sucre se réserve le droit de ne pas procéder à la réexpédition de l'article. 

Nous vous recommandons de vérifier attentivement l'état des articles avant leur retour et de vous assurer qu'ils sont renvoyés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d'origine.

Comment effectuer votre retour ?

Si vous possédez un compte client

1. Connectez-vous à votre espace Mon Compte.

2. Rendez-vous dans Mes commandes puis cliquez sur « Demander un retour ».

3. Complétez le formulaire de retour.

4. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Si vous avez commandé sans créer de compte

1. Rendez-vous au bas de la page d’accueil et sélectionnez « Demande de retour » :
   https://paindesucre.com/a/return

2. Complétez le formulaire.

3. Un e-mail de confirmation vous sera adressé.

Nous vous remercions de joindre le bon de livraison à votre colis afin de permettre à nos équipes logistiques d’identifier votre commande lors de sa réception.

Retours depuis la France, la Belgique, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Luxembourg, le Portugal, l’Espagne et l’Italie

Une étiquette de retour prépayée vous est mise à votre disposition.

• En cas de demande de remboursement, des frais de retour de 5 € pour la France et de 8 € pour les autres pays concernés seront déduits du montant remboursé.

• Ces frais ne s’appliquent pas lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé ou lorsqu’une erreur de préparation de commande est imputable à nos services.

Echange

Un échange peut être effectué uniquement pour le même article, dans une autre taille ou dans un autre coloris, sous réserve de disponibilité.

Dès la création de votre demande de retour, la pièce demandée est réservée pendant toute la durée de la procédure afin de garantir sa disponibilité.

Les échanges sont réalisés après réception et validation de votre retour par nos équipes, conformément à nos conditions de retour. Toute demande d'échange demeure soumise à la disponibilité des articles concernés au moment du traitement de votre dossier.

Pour toute demande d'échange vers un autre modèle, nous vous invitons à privilégier un avoir.

Avoir

Vous pouvez également choisir un avoir, valable 6 mois et utilisable exclusivement sur le site www.paindesucre.com.

Conformément à la réglementation en vigueur, l'avoir ne pourra plus faire l'objet d'un remboursement au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours suivant la date de la commande.

Remboursement

Dès réception et validation de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum d’environ 15 jours. Un e-mail de confirmation vous sera adressé dès que votre remboursement aura été traité.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous possédez une carte à débit différé, le crédit apparaîtra selon les conditions habituelles de votre établissement bancaire.

Le montant remboursé comprendra :

• le prix des articles retournés ;

• les frais de livraison initiaux, uniquement si la totalité de la commande est retournée.

Les frais de retour seront déduits du montant total du remboursement. Leur montant varie selon le pays depuis lequel le retour est effectué. Ces frais ne s’appliquent pas en cas d’erreur de préparation de notre part ou si le produit reçu est défectueux : 

Retours depuis les autres pays

Une étiquette de retour prépayée peut être mise à votre disposition selon le pays depuis lequel vous effectuez votre retour (voir tableau ci-dessous).

En cas de demande de remboursement, une participation aux frais de retour sera déduite du montant remboursé. Ces frais ne s’appliquent pas lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé ou lorsqu’une erreur de préparation de commande est imputable à nos services.

Remboursement

Dès réception et validation de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum d’environ 15 jours. Un e-mail de confirmation vous sera adressé dès que votre remboursement aura été traité.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous possédez une carte à débit différé, le crédit apparaîtra selon les conditions habituelles de votre établissement bancaire.

Le montant remboursé comprendra :

• le prix des articles retournés ;

• les frais de livraison initiaux, uniquement si la totalité de la commande est retournée.

Les frais de retour seront déduits du montant total du remboursement. Leur montant varie selon le pays depuis lequel le retour est effectué. Ces frais ne s’appliquent pas en cas d’erreur de préparation de notre part ou si le produit reçu est défectueux.

 

*Afrique du Sud, Albanie, Andorre, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bangladesh, Bermudes, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Chili, Chine, Cité du Vatican, Colombie, Costa Rica, Curaçao, Dominique, Égypte, Équateur, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Hong Kong, Honduras, Inde, Irak, Israël, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Kosovo, Koweït, Liban, Macao, Macédoine du Nord, Madagascar, Maroc, Martinique, Maurice, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Nicaragua, Nigeria, Oman, Ouzbékistan, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Marin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Salvador, Sénégal, Serbie, Sri Lanka, Tadjikistan, Tanzanie, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Ukraine, Uruguay, Venezuela.

Retour par vos propres moyens

Si aucune étiquette de retour prépayée n’est disponible pour votre pays, vous pouvez nous retourner votre commande à l’adresse indiquée ci-dessous. Nous vous invitons à préciser auprès des services douaniers qu’il s’agit d’un « retour pour non-conformité », afin de faciliter le traitement du colis. Dans ce cas, les frais d'expédition du retour restent à votre charge et ne seront pas déduits de votre remboursement.

Crosslog International – PDS
104 Rue Denis Papin
Retour Crosslog PDS
77550 Moissy-Cramayel
France

La création préalable d’une demande de retour demeure indispensable afin de permettre à nos équipes d’identifier votre colis lors de sa réception.

Nous vous recommandons vivement de choisir un envoi avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au traitement complet de votre retour.

Nous vous invitons également à communiquer votre numéro ou lien de suivi à notre Service Client à l’adresse suivante : customer.service@paindesucre.com

La Maison Pain de Sucre ne pourra être tenue responsable de la perte, du retard ou de la non-réception d’un colis retourné via un autre transporteur ou par tout autre moyen que le bordereau de retour prépayé mis à votre disposition.

ÉCHANGE EN BOUTIQUE

Si la taille ou le coloris souhaité n'est plus disponible sur notre boutique en ligne, ou si vous souhaitez bénéficier de conseils personnalisés, notre Personal Shopper est à votre disposition sur le site. Vous pouvez également contacter l'une de nos boutiques par téléphone ou vous rendre dans la boutique Pain de Sucre la plus proche de chez vous.

Il est également possible d'effectuer un échange en boutique, sous réserve des conditions suivantes :

1. Nous vous invitons à contacter au préalable la boutique de votre choix afin de vérifier la disponibilité de l'article souhaité.

2. L'échange est possible uniquement contre un article d'une valeur équivalente ou supérieure, sur présentation de votre facture d'achat, réalisé en EUROS.

3. Aucun avoir en boutique ne pourra être émis à la suite d'un achat effectué sur notre site internet.

Les échanges sont possibles dans les boutiques suivantes :

• Pain de Sucre Biarritz : +33 (0)5 59 22 98 11

• Pain de Sucre Bordeaux : +33 (0)5 56 44 00 95

• Pain de Sucre Cannes : +33 (0)4 93 38 45 07

• Pain de Sucre Île-Rousse : +33 (0)4 95 60 18 10

• Pain de Sucre Lyon : +33 (0)4 72 41 94 80

• Pain de Sucre Marseille : +33 (0)4 91 55 64 83

• Pain de Sucre Marseille La Valentine : +33 (0)4 91 35 46 47

• Pain de Sucre Nice : +33 (0)4 93 81 60 39

• Pain de Sucre Porto-Vecchio : +33 (0)4 95 72 01 05

• Pain de Sucre Paris 1er : +33 (0)1 42 96 24 82

• Pain de Sucre Paris 3e : +33 (0)1 48 04 06 30

• Pain de Sucre Paris 6e : +33 (0)1 46 33 57 68

• Pain de Sucre Paris 8e : +33 (0)1 42 66 02 12

• Pain de Sucre Saint-Tropez : +33 (0)4 94 97 32 31

• Pain de Sucre Toulouse : +33 (0)5 61 22 84 87

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans votre choix et vous offrir la meilleure expérience possible.