Pour toutes commandes à destination du Royaume-Uni nous vous invitons à commander
sur notre nouveau site UK en livre sterling :https://paindesucre.uk/
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire CM-CIC p@iement. Votre paiement est totalement sécurisé.
Sur le site, le règlement s’effectue immédiatement à la fin de la commande. Soit par le moyen d’une carte bancaire de type : Carte Bleue, Amex, Visa ou Mastercard. Soit par Paypal.
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.
Vous pouvez désormais faire une demande d'échange en ligne sur la page : https://paindesucre.com/a/return
Vous pourrez échanger votre produit contre une autre taille.
Si la taille ou la couleur désirée n'est pas disponible sur notre boutique en ligne ou si vous avez besoin de conseils personnalisés, notre personal shopper est disponible sur le site pour cela. Vous pouvez également contacter nos boutiques par téléphone ou vous rendre dans la boutique la plus proche de chez vous.
Avant de vous rendre en boutique, nous vous invitons à appeler afin de vérifier que le produit souhaité est bien disponible.
Pour nous retourner les produits commandés vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.
Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires. Seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés.
Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous au pied de la page d’accueil puis sélectionnez « DEMANDE DE RETOUR » ou en cliquant sur le lien suivant : https://paindesucre.com/a/return
- Une fois le formulaire complété avec votre n° de commande (PDS suivi uniquement des 5 premiers chiffres), un email de confirmation vous sera envoyé
- Sélectionner les produits que vous souhaitez retourner ainsi que le motif
- Vous avez plusieurs choix :
- Echange (contre une autre taille du même produit) : les frais de retours sont offerts
- Avoir (valable en ligne uniquement) : les frais de retours sont offerts
- Remboursement : Si vous utilisez l'étiquette de retour, un montant sera déduit de votre remboursement.
5. Veuillez Insérer le bon de livraison dans votre colis afin que nos services logistiques puissent identifier votre commande lors de sa réception
6. Retournez votre colis en utilisant l'étiquette de retour prépayée (valable pour les pays suivants : France - Allemagne - Pays-bas - Luxembourg - Portugal - Espagne).
7. Pour les autres pays, nous vous rappelons, que les frais de retour restent à votre charge. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez effectuer un retour, puis procéder à une nouvelle commande. Merci de retourner votre colis à cette adresse : DISPEO Normandie - Pain de Sucre E-Commerce ZAC multisite Long Buisson - 2 rue Roland Garros - 27096 EVREUX CEDEX 9
Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation via notre partenaire de paiement Payzen, et ce sous 14 jours à partir de la date du retour du colis.
Si vous avez éffectué un paiement avec une carte American Express, le remboursement apparaitra sur vos relevés le mois suivant.
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Vérifiez dans un premier temps la touche majuscule de votre clavier et/ou que votre pavé numérique est activé. Vous pouvez également essayer de créer un compte avec votre adresse email, afin de vérifier qu'elle est bien liée à un compte.
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Si les boutiques Pain de Sucre sont fermées pour cause de Covid en France Métropolitaine, notre personal shopper est à votre disposition sur le site afin de vous orienter. Nos équipes restent également à votre disposition pour vous guider dans vos achats. N'hésitez pas à nous contacter sur le chat en ligne de 17h00 à minuit.
Si le bouton « j'achète » est visible et cliquable après sélection de la taille et de la couleur, alors l'article est disponible. Si l'article est en rupture de stock sur la boutique en ligne, vous pouvez vous enregistrer pour être averti lorsque celui-ci sera à nouveau disponible. Si l'article n'est pas disponible sur la boutique en ligne, vous pouvez contacter notre personal shopper via le chat ou par téléphone au 09 74 76 50 97 afin de vérifier les disponibilité en boutique.
Les articles peuvent être retournés sous certaines conditions :
Tous les documents doivent être présents
Le délai de rétractation n'a pas été dépassé (14 jours après réception du colis).
Si vous ne trouvez pas un modèle spécifique, tapez une brève description ou dénomination du produit dans la barre de recherche en haut à droite de la page (dans le cas où vous avez connaissance du type de produit). Si vous avez déjà effectué cette opération, que vous n'avez rien trouvé ou que vous n'avez pas connaissance du produit, nous vous invitons à contacter le service client en spécifiant la référence voulue. Il vous indiquera si un réapprovisionnement de la référence est prévu ou bien si le produit est disponible en boutique.
Vous avez la possibilité de contacter notre personal shopper via le chat ou d'appeler la boutique qui vous intéresse en leur indiquant la référence du produit souhaité, afin qu'il puisse vous indiquer la disponibilité.
